生效日期： 2025年12月9日
最后更新： 2025年12月9日
駿科企業有限公司 Gentle Enterprises Limited（「我們」、「本公司」）致力於提供高質素的產品和服務。本退貨及退款政策列明從我們網站 www.rexy.com.hk（「本網站」）購買產品的退貨條款及細則。
請在購買前仔細閱讀本政策。當您向我們下訂單時，即表示您確認並同意本政策所載的條款。
1. 政策概述
我們銷售多種產品，包括定製產品和標準產品。基於我們的業務性質：
- 我們不接受無條件退貨或退款
- 我們只在產品有質量缺陷或問題時接受退貨並提供退款或更換
- 所有退貨及退款申請均須經本公司審核及批准
2. 退貨資格
a) 可接受退貨的情況
在以下情況下，我們將接受退貨申請：
- 產品有質量缺陷或功能問題
- 產品因本公司錯誤而與訂單規格不符
- 產品在本公司安排的運輸過程中損壞
b) 不接受退貨的情況
在以下情況下，我們不會接受退貨或提供退款：
- 產品功能正常，沒有質量問題
- 客戶訂錯規格或改變主意
- 定製產品（除非有質量問題）
- 已使用或已開封的產品（除非有質量問題）
- 超過報告期限提交的申請
- 因誤用或人為損壞導致的問題
- 客戶自行安排運輸過程中的損壞
- 包裝損傷但不影響產品功能或使用
- 仿冒本公司耗材的產品
- 水貨產品（非經本公司授權渠道購買的設備）
3. 報告期限
為確保及時解決任何問題，客戶必須在以下時限內報告問題：
- 一般產品： 客戶必須在收貨後立即檢查產品，並在送貨後 7日內 報告任何問題
- 設備（打印機及裝置）：
- 包裝或運輸損壞問題：必須在 7日內 報告
- 功能或操作問題：按製造商保修期處理
重要提示： 在7日期限後報告的問題將按個別情況審核，但本公司保留接受或拒絕該等申請的絕對酌情權。
4. 退貨流程
如果您認為您的產品符合退貨資格，請按照以下步驟操作：
步驟1：聯絡我們
在收到訂單後7日內聯絡我們的客戶服務團隊。請提供以下資料：
- 訂單號碼
- 產品批號（Lot No.） （耗材類產品，如標籤、色帶等）
- 序列號或機身編號（Serial Number） （設備類產品，如打印機、裝置等）
- 問題的詳細描述
- 支持證據，如照片或影片（如適用）
步驟2：審核與評估
我們的團隊將審核您的申請，並在 3個工作天內 回覆。我們可能會：
- 要求提供額外資料或文件
- 要求您進行產品測試或故障排除
- 根據我們的評估批准或拒絕您的退貨申請
請注意： 由於本公司許多產品的定製性質，我們不接受無條件退貨。所有申請必須經本公司審核及批准。
步驟3：退貨授權
如果您的退貨申請獲批准，我們將向您提供：
- 退貨授權及指示
- 退貨地址（如適用）
- 任何特定的包裝或運輸要求
請盡可能以原包裝退回產品，以防止運輸過程中的損壞。
步驟4：檢查與處理
當我們收到退回的產品後，我們將：
- 檢查產品以核實所報告的問題
- 根據我們的調查結果確定適當的解決方案
- 聯絡您告知結果及下一步安排
5. 解決方案
根據產品性質和問題情況，我們可能提供以下其中一種解決方案：
a) 優先選項
- 更換： 我們將以相同或同等產品更換有缺陷的產品
- 重新製作： 對於定製產品，我們將按正確規格重新製作產品
b) 其他選項
- 維修： 對於設備，我們可能提供維修服務
- 部分退款： 在某些情況下，我們可能提供部分退款
- 信用額： 我們可能提供信用額供日後購買使用
c) 全額退款
只有在沒有其他可行的替代方案時，會考慮全額退款
退款處理時間： 一旦退款獲批准，我們將在 30日內 處理。退款顯示在您帳戶中的時間取決於您的付款方式和金融機構。
重要提示： 具體解決方案將由本公司根據每個個案的情況決定。我們保留選擇最適當解決方案的權利。
6. 運費責任
退貨運費的責任取決於退貨原因：
a) 公司責任
在以下情況下，我們將承擔退貨運費：
- 產品有質量缺陷或問題
- 我們運送了錯誤的產品或規格
- 產品在本公司安排的運輸過程中損壞
b) 客戶責任
在以下情況下，客戶須承擔退貨運費：
- 客戶訂錯規格
- 客戶自行安排運輸
- 退貨未經授權或不符合我們的退貨標準
7. 設備保修
對於打印機、裝置及其他設備：
- 產品受製造商保修保障
- 保修期限視乎型號和製造商而定
- 保修條款及細則受製造商政策約束
- 客戶必須提供購買證明和序列號以申請保修
保修不包括
保修不涵蓋：
- 人為損壞或誤用
- 不當使用或維護
- 未經授權的維修或改裝
- 正常磨損
- 水貨產品（非經本公司授權渠道購買的設備）
- 使用仿冒耗材導致的損壞
8. 仿冒產品
我們非常重視產品真偽，並希望保護客戶免受仿冒產品的影響：
- 我們不接受聲稱為本公司產品的仿冒耗材的退貨、換貨或提供保修服務
- 我們不對仿冒產品的質量、性能或安全負責
- 如果設備損壞是由使用仿冒耗材引起的，保修將失效
- 我們保留拒絕為懷疑是仿冒的產品提供服務的權利
如何驗證真偽： 我們所有正品產品均有獨特的批號或序列號。如果您對產品真偽有疑慮，請聯絡我們並提供產品資料以進行驗證。
9. 水貨產品
為確保產品質量和適當的售後支援：
- 我們只為經授權渠道購買的產品提供保修和售後服務
- 水貨產品（非經本公司授權渠道購買的設備）不符合保修服務資格
- 我們不能保證水貨產品的質量、真偽或正常運作
- 如需驗證產品來源，請提供購買證明和序列號
重要提示： 請務必從授權經銷商購買產品，以確保您獲得正品產品及完整的保修和售後支援。
10. 樣品政策
為幫助客戶作出明智的購買決定：
- 視乎項目性質和購買量，我們可能提供免費樣品
- 樣品供應按個別情況決定，以確保合理性
- 對於大宗訂單，我們建議在大量訂購前先訂購樣品測試
如需了解更多關於樣品申請的資訊，請聯絡我們的銷售團隊。
11. 客戶責任
為確保交易順利並減少問題，客戶有責任：
- 核實規格： 在下訂單前確認產品規格
- 立即檢查： 收貨後立即檢查產品
- 及時報告： 在送貨後7日內報告任何問題
- 妥善存放： 保持產品和包裝狀況良好
- 準確資料： 提供準確的問題描述和支持證據，包括批號或序列號
- 遵循指示： 仔細遵循我們的退貨指示
- 正確使用： 根據說明和指引正確使用產品
- 使用正品耗材： 只使用正品耗材以維持設備保修
- 保存記錄： 保存批號、序列號和購買收據以供日後參考
12. 公司權利
我們保留以下權利：
- 對所有退貨及退款申請的最終決定權
- 要求提供證據和文件的權利，包括批號、序列號和購買證明
- 拒絕不符合我們標準的退貨申請的權利
- 根據個別情況決定最適當解決方案的權利
- 拒絕為仿冒產品和水貨提供退貨或保修服務的權利
- 在處理退款或更換前檢查退回產品的權利
13. 重要提示
- 本公司提供多種產品，具體退貨及退款政策可能因產品類型而異
- 如有任何疑問或顧慮，請在下訂單前聯絡我們的銷售團隊
- 我們強烈建議大宗採購的客戶在大量訂購前先訂購樣品測試
- 請保存產品批號（耗材）和序列號（設備）以供日後參考和保修申請
- 請務必從授權渠道購買產品，以確保真偽和保修保障
14. 聯絡我們
如果您對我們的退貨及退款政策有任何疑問，或需要發起退貨，請聯絡我們：
公司名稱： 駿科企業有限公司 Gentle Enterprises Limited
電郵： info@rexy.com.hk
電話： (852) 2540 5502
傳真： (852) 2857 6057
營業地址： 香港 干諾道西188號 香港商業中心 42樓4201-3室
Unit 4201-3, Hong Kong Plaza, 188 Connaught Road West, Hong Kong
營業時間： 星期一至五，上午9時至下午6時（香港時間）
15. 政策更新
我們保留隨時修改或更新本退貨及退款政策的權利，恕不另行通知。當我們作出更改時，我們將更新本頁頂部的"最後更新"日期。
我們鼓勵您定期查閱本政策，以了解任何更新。在任何更改後繼續使用我們的網站和服務，即表示您接受修訂後的政策。
本退貨及退款政策自上述指定日期起生效，適用於通過我們網站進行的所有購買。