生效日期： 2025年12月9日
最后更新： 2025年12月9日
骏科企业有限公司 Gentle Enterprises Limited（「我们」、「本公司」）致力于提供高质素的产品和服务。本退货及退款政策列明从我们网站 www.rexy.com.hk（「本网站」）购买产品的退货条款及细则。
请在购买前仔细阅读本政策。当您向我们下订单时，即表示您确认并同意本政策所载的条款。
1. 政策概述
我们销售多种产品，包括定制产品和标准产品。基于我们的业务性质：
- 我们不接受无条件退货或退款
- 我们只在产品有质量缺陷或问题时接受退货并提供退款或更换
- 所有退货及退款申请均须经本公司审核及批准
2. 退货资格
a) 可接受退货的情况
在以下情况下，我们将接受退货申请：
- 产品有质量缺陷或功能问题
- 产品因本公司错误而与订单规格不符
- 产品在本公司安排的运输过程中损坏
b) 不接受退货的情况
在以下情况下，我们不会接受退货或提供退款：
- 产品功能正常，没有质量问题
- 客户订错规格或改变主意
- 定制产品（除非有质量问题）
- 已使用或已开封的产品（除非有质量问题）
- 超过报告期限提交的申请
- 因误用或人为损坏导致的问题
- 客户自行安排运输过程中的损坏
- 包装损伤但不影响产品功能或使用
- 仿冒本公司耗材的产品
- 水货产品（非经本公司授权渠道购买的设备）
3. 报告期限
为确保及时解决任何问题，客户必须在以下时限内报告问题：
- 一般产品： 客户必须在收货后立即检查产品，并在送货后 7日内 报告任何问题
- 设备（打印机及装置）：
- 包装或运输损坏问题：必须在 7日内 报告
- 功能或操作问题：按制造商保修期处理
重要提示： 在7日期限后报告的问题将按个别情况审核，但本公司保留接受或拒绝该等申请的绝对酌情权。
4. 退货流程
如果您认为您的产品符合退货资格，请按照以下步骤操作：
步骤1：联系我们
在收到订单后7日内联系我们的客户服务团队。请提供以下资料：
- 订单号码
- 产品批号（Lot No.） （耗材类产品，如标签、色带等）
- 序列号或机身编号（Serial Number） （设备类产品，如打印机、装置等）
- 问题的详细描述
- 支持证据，如照片或影片（如适用）
步骤2：审核与评估
我们的团队将审核您的申请，并在 3个工作天内 回覆。我们可能会：
- 要求提供额外资料或文件
- 要求您进行产品测试或故障排除
- 根据我们的评估批准或拒绝您的退货申请
请注意： 由于我们许多产品的定制性质，我们不接受无条件退货。所有申请必须经我们公司审核及批准。
步骤3：退货授权
如果您的退货申请获批准，我们将向您提供：
- 退货授权及指示
- 退货地址（如适用）
- 任何特定的包装或运输要求
请尽可能以原包装退回产品，以防止运输过程中的损坏。
步骤4：检查与处理
当我们收到退回的产品后，我们将：
- 检查产品以核实所报告的问题
- 根据我们的调查结果确定适当的解决方案
- 联络您告知结果及下一步安排
5. 解决方案
根据产品性质和问题情况，我们可能提供以下其中一种解决方案：
a) 优先选项
- 更换： 我们将以相同或同等产品更换有缺陷的产品
- 重新制作： 对于定制产品，我们将按正确规格重新制作产品
b) 其他选项
- 维修： 对于设备，我们可能提供维修服务
- 部分退款： 在某些情况下，我们可能提供部分退款
- 信用额： 我们可能提供信用额供日后购买使用
c) 全额退款
只有在没有其他可行的替代方案时，会考虑全额退款
退款处理时间： 一旦退款获批准，我们将在 30日内 处理。退款显示在您帐户中的时间取决于您的付款方式和金融机构。
重要提示： 具体解决方案将由本公司根据每个个案的情况决定。我们保留选择最适当解决方案的权利。
6. 运费责任
退货运费的责任取决于退货原因：
a) 公司责任
在以下情况下，我们将承担退货运费：
- 产品有质量缺陷或问题
- 我们运送了错误的产品或规格
- 产品在本公司安排的运输过程中损坏
b) 客户责任
在以下情况下，客户须承担退货运费：
- 客户订错规格
- 客户自行安排运输
- 退货未经授权或不符合我们的退货标准
7. 设备保修
对于打印机、装置及其他设备：
- 产品受制造商保修保障
- 保修期限视乎型号和制造商而定
- 保修条款及细则受制造商政策约束
- 客户必须提供购买证明和序列号以申请保修
保修不包括
保修不涵盖：
- 人为损坏或误用
- 不当使用或维护
- 未经授权的维修或改装
- 正常磨损
- 水货产品（非经本公司授权渠道购买的设备）
- 使用仿冒耗材导致的损坏
8. 仿冒产品
我们非常重视产品真伪，并希望保护客户免受仿冒产品的影响：
- 我们不接受声称为本公司产品的仿冒耗材的退货、换货或提供保修服务
- 我们不对仿冒产品的质量、性能或安全负责
- 如果设备损坏是由使用仿冒耗材引起的，保修将失效
- 我们保留拒绝为怀疑是仿冒的产品提供服务的权利
如何验证真伪： 我们所有正品产品均有独特的批号或序列号。如果您对产品真伪有疑虑，请联络我们并提供产品资料以进行验证。
9. 水货产品
为确保产品质量和适当的售后支援：
- 我们只为经授权渠道购买的产品提供保修和售后服务
- 水货产品（非经本公司授权渠道购买的设备）不符合保修服务资格
- 我们不能保证水货产品的质量、真伪或正常运作
- 如需验证产品来源，请提供购买证明和序列号
重要提示： 请务必从授权经销商购买产品，以确保您获得正品产品及完整的保修和售后支援。
10. 样品政策
为帮助客户作出明智的购买决定：
- 视乎项目性质和购买量，我们可能提供免费样品
- 样品供应按个别情况决定，以确保合理性
- 对于大宗订单，我们建议在大量订购前先订购样品测试
如需了解更多关于样品申请的资讯，请联络我们的销售团队。
11. 客户责任
为确保交易顺利并减少问题，客户有责任：
- 核实规格： 在下订单前确认产品规格
- 立即检查： 收货后立即检查产品
- 及时报告： 在送货后7日内报告任何问题
- 妥善存放： 保持产品和包装状况良好
- 准确资料： 提供准确的问题描述和支持证据，包括批号或序列号
- 遵循指示： 仔细遵循我们的退货指示
- 正确使用： 根据说明和指引正确使用产品
- 使用正品耗材： 只使用正品耗材以维持设备保修
- 保存记录： 保存批号、序列号和购买收据以供日后参考
12. 公司权利
我们保留以下权利：
- 对所有退货及退款申请的最终决定权
- 要求提供证据和文件的权利，包括批号、序列号和购买证明
- 拒绝不符合我们标准的退货申请的权利
- 根据个别情况决定最适当解决方案的权利
- 拒绝为仿冒产品和水货提供退货或保修服务的权利
- 在处理退款或更换前检查退回产品的权利
13. 重要提示
- 本公司提供多种产品，具体退货及退款政策可能因产品类型而异
- 如有任何疑问或顾虑，请在下订单前联络我们的销售团队
- 我们强烈建议大宗采购的客户在大量订购前先订购样品测试
- 请保存产品批号（耗材）和序列号（设备）以供日后参考和保修申请
- 请务必从授权渠道购买产品，以确保真伪和保修保障
14. 联系我们
如果您对我们的退货及退款政策有任何疑问，或需要发起退货，请联系我们：
公司名称： 骏科企业有限公司 Gentle Enterprises Limited
电邮： info@rexy.com.hk
电话： (852) 2540 5502
传真： (852) 2857 6057
营业地址： 香港 干诺道西188号 香港商业中心 42楼4201-3室
Unit 4201-3, Hong Kong Plaza, 188 Connaught Road West, Hong Kong
营业时间： 星期一至五，上午9时至下午6时（香港时间）
15. 政策更新
我们保留随时修改或更新本退货及退款政策的权利，恕不另行通知。当我们作出更改时，我们将更新本页顶部的"最后更新"日期。
我们鼓励您定期查阅本政策，以了解任何更新。在任何更改后继续使用我们的网站和服务，即表示您接受修订后的政策。
本退貨及退款政策自上述指定日期起生效，適用於透過我們網站進行的所有購買。